Versand & Rücksendungen

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bei Shimano Verkäufe verstehen, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Daher haben wir diese klare Rückgaberegelung für Ihre Bequemlichkeit entwickelt.

Rückgabefrist

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel aus unserem Sortiment nicht zurückgegeben werden:

• Bremsflüssigkeit (Brake fluid)
• Benutzte Cleats & Schuhplatten
• Geöffnete Entlüftungskits (Bleeding kits)
• Maßgefertigte oder Sonderbestellungen
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabe einleiten: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“.
2. Details angeben: Fügen Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen bei:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Bestellnummer
   • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
   • Grund für die Rückgabe
   • Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung bevorzugen
3. Autorisierung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
4. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit deutlich sichtbarer RMA-Nummer auf der Außenseite des Pakets.
5. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an unser Lager:
   Shimano Verkäufe Returns
   Mainzer Str. 57
   96829 Saarbrücken
   Deutschland

   Hinweis: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher Artikel versendet oder defektes Produkt).

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
• Bearbeitungszeit:
  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: In der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers.

Umtauschprozess

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell desselben Produkts benötigen:

1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Standard-Rückgabeprozess
2. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen, und geben Sie den Ersatzartikel an
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, versenden wir den Ersatzartikel
4. Sie zahlen nur für eventuelle Preisunterschiede und neue Versandkosten

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel oder das falsche Produkt erhalten:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
2. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung
3. Nach Erhalt beschleunigen wir Ihren Ersatz oder Ihre Rückerstattung